Возврат и отмена подписки

1. О документе

Документ описывает порядок отмены подписки и возврата денежных средств за подписку и отдельные программы. Он является частью публичной оферты.

Права потребителя, установленные законодательством Республики Беларусь или Российской Федерации — в зависимости от того, с каким ИП заключён договор (см. оферту), применяются в любом случае и не могут быть ограничены этим документом.

2. Отмена подписки и автопродления

Отключить автопродление можно самостоятельно: «Профиль → Подписка → Отключить автопродление».

После отключения новые списания не производятся, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Дата окончания доступа показана на той же странице.

Отключение автопродления не означает возврата денег за текущий оплаченный период.

Если кнопка отмены не сработала или списание произошло после отмены — немедленно напишите на [EMAIL ПОДДЕРЖКИ], приложив дату и сумму списания. Такое списание возвращается полностью.

3. Возврат за подписку

Заявление на возврат рассматривается, если оно подано в течение [СРОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ] с даты списания.

Возврат производится полностью, если после оплаты вы не открывали ни одной тренировки и не активировали программу.

Если доступ использовался, возможен частичный возврат за неиспользованную часть оплаченного периода: [ПОРЯДОК РАСЧЁТА ЧАСТИЧНОГО ВОЗВРАТА].

Возврат производится тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата.

4. Возврат за отдельную программу

Программа, купленная отдельно, считается предоставленной в момент открытия доступа к её тренировкам.

Возврат возможен, если после покупки не была открыта ни одна тренировка программы, и заявление подано в течение [СРОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ].

Программы, открытые за Пэйны, денежному возврату не подлежат.

5. Пэйны

Пэйны — внутренние баллы лояльности, они не покупаются за деньги и не возвращаются деньгами.

При возврате оплаты подписки Пэйны, начисленные в связи с этой оплатой, могут быть списаны.

6. Когда возврат невозможен

• истёк срок подачи заявления;
• содержимое оплаченного периода использовано полностью либо в существенном объёме: [ПОРОГ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ];
• доступ был заблокирован за нарушение пользовательского соглашения или попытку мошенничества;
• оплата произведена третьим лицом, не являющимся владельцем учётной записи, и подтвердить право на возврат невозможно.

7. Как подать заявление

Напишите на [EMAIL ПОДДЕРЖКИ] с адреса, указанного в учётной записи, и укажите: адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму платежа, название тарифа или программы, причину возврата.

Мы рассматриваем заявление в течение [СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ] и сообщаем решение по электронной почте.

При положительном решении деньги возвращаются в срок [СРОК ВОЗВРАТА]; фактическое зачисление зависит от банка — обычно оно занимает от нескольких дней до нескольких недель.

8. Технические сбои и двойные списания

Если оплата прошла, но доступ не открылся, напишите на [EMAIL ПОДДЕРЖКИ] — мы откроем доступ вручную или вернём платёж.

Двойные и ошибочные списания возвращаются полностью и без ограничений по срокам, установленным разделом 3.

9. Спорные ситуации

Прежде чем оспаривать платёж в банке, пожалуйста, напишите нам: спор с банком занимает недели, а прямой возврат обычно оформляется быстрее.

Претензионный порядок и применимое право описаны в публичной оферте.